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      GB/T27922

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      企業需要配備多少名售后服務管理師?

      商品售后服務認證,要求“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師或同等資格證明”,該項的具體規定是怎么樣的?如何計算人數?

          答:售后服務管理師或同等資格證明,數量在標準總分中有5分。

          GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出:“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師或同等資格證明,負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導”。

          服務管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務有關部門、服務有關環節和崗位的負責人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。

          根據有關部門的權威調查,企業相關管理人員的數量一般占企業總人數的15%左右。但有一些企業的管理人員較多,有一些較少,統計上可能存在差異性,一般情況下管理師或同等資格證明的配置數量基本在企業總人數的1%左右。

          一般來說企業至少要配備1名售后服務管理師或同等資格證明。

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